在西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)一線，活躍著一支以女性為主力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。她們將細(xì)致融入日常，把溫情注入細(xì)節(jié)，用專業(yè)與耐心提升辦事效率，讓政務(wù)服務(wù)不僅有速度，更有溫度。她們，就是西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心“巾幗團(tuán)隊(duì)”。今年，這支隊(duì)伍榮獲“2025年度全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大廳，身著統(tǒng)一工裝、面帶微笑的女性工作人員正忙碌地穿梭于各功能區(qū)，為辦事群眾提供引導(dǎo)和幫助。她們的目光敏銳，總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)需要幫助的人；她們的腳步輕盈，總能在群眾開(kāi)口前迎上前去。

針對(duì)老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體辦理業(yè)務(wù)不便的實(shí)際困難，中心巾幗團(tuán)隊(duì)組建“小西幫辦”服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)靠前服務(wù)，推出全程陪辦、上門(mén)代辦等暖心舉措。同時(shí)，依托預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)解決特殊群體“辦事難”問(wèn)題。

西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員徐靜介紹道：“我們主動(dòng)加入‘小西幫辦’和‘企業(yè)管家’服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)收集企業(yè)群眾意見(jiàn)，12345熱線、政民互動(dòng)、隴商通、企業(yè)群眾訴求的辦結(jié)率始終保持在100%，滿意率保持在99%以上，努力在平凡的崗位上展現(xiàn)政務(wù)工作者的巾幗擔(dān)當(dāng)。”

在推進(jìn)“高效辦成一件事”改革中，巾幗團(tuán)隊(duì)勇挑重?fù)?dān)，圍繞流程再造、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)持續(xù)發(fā)力。她們牽頭負(fù)責(zé)5個(gè)綜合窗口和13個(gè)專業(yè)窗口的運(yùn)行，構(gòu)建起“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務(wù)模式。更值得一提的是，她們主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，將關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”，創(chuàng)新推出“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)辦理”服務(wù)機(jī)制。通過(guò)反復(fù)梳理流程、跨部門(mén)協(xié)調(diào)，辦事環(huán)節(jié)壓減35%，辦理時(shí)限縮短60%以上，有效破解了企業(yè)和群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的難題。

“我經(jīng)常來(lái)政務(wù)大廳辦理一些業(yè)務(wù)，覺(jué)得她們服務(wù)周到、熱情、效率高，而且服務(wù)態(tài)度也好。”市民賈燕紅說(shuō)。

西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有員工101人，其中女性71人，平均年齡39歲，黨員28人。她們不僅是政務(wù)服務(wù)的“主力軍”，更是群眾信賴的“貼心人”。依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”和群眾滿意度調(diào)查，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)考核科學(xué)化、精準(zhǔn)化，全年累計(jì)收到評(píng)價(jià)44萬(wàn)余條，服務(wù)滿意度保持100%。她們以黨建為引領(lǐng)，以改革為驅(qū)動(dòng)，以溫情為紐帶，堅(jiān)守政務(wù)服務(wù)一線，用專業(yè)與奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的巾幗答卷。

來(lái)源：西峰區(qū)融媒體中心 作者：程娟娟 張鑒