近日，一位行色匆匆的男士冒雪來(lái)到建行慶城支行的業(yè)務(wù)大廳，詢(xún)問(wèn)如何將二類(lèi)銀行卡賬戶(hù)變?yōu)橐活?lèi)銀行卡賬戶(hù)。大堂經(jīng)理在交談中得知該男士母親受傷住院，之前不小心把名下的賬戶(hù)降為二類(lèi)賬戶(hù)，由于用于醫(yī)療的保險(xiǎn)理賠款轉(zhuǎn)入需使用一類(lèi)賬戶(hù)，所以要盡快解決二類(lèi)銀行卡賬戶(hù)變?yōu)橐活?lèi)銀行卡賬戶(hù)問(wèn)題。按照規(guī)定，該業(yè)務(wù)只能由本人帶身份證到柜臺(tái)辦理，而其本人因住院不能前來(lái)辦理，所以家里人都很著急，專(zhuān)門(mén)來(lái)到銀行求助。

了解到客戶(hù)訴求后，大堂經(jīng)理立即向營(yíng)運(yùn)主管匯報(bào)此事?？紤]到客戶(hù)的身體狀況，支行決定安排兩名工作人員攜帶相關(guān)資料，前往客戶(hù)所在醫(yī)院。在病房，銀行工作人員按照業(yè)務(wù)流程為客戶(hù)辦理了二類(lèi)銀行卡賬戶(hù)變?yōu)橐活?lèi)銀行卡賬戶(hù)業(yè)務(wù)?？吹阶约旱碾y題在病房得到解決，客戶(hù)感激地說(shuō)：“真是太感謝你們了，幫我解決了大問(wèn)題，天氣這么寒冷又下雪……” 

這次上門(mén)服務(wù)只是該行“我為為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的一個(gè)縮影。建行慶城支行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，高度關(guān)注和重視客戶(hù)的服務(wù)需求，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行大行擔(dān)當(dāng)，始終做客戶(hù)身邊的貼心銀行。（建行慶城支行李皓塬）